FAQ

Qu’est-ce que la communauté Freecouch4Fans?

#Freecouch4fans (#FC4F) a été créé pour répondre à l’envolée des prix de l’hebergement durant les evenements sportifs et de pouvoir apporter une alternative aux frais fans. Les fans s’accueilleraientlors de manifestations sportives régulières ou occasionnelles, qu’elles soient professionnelles ou amateurs. Non seulement est-ce un moyen abordable de continuer à vivre votre passion, mais il permet également aux fans du monde entier d’échanger a propos de leur passion et de partager.

 

Naissance de Freecouch4Fans

Nous avons suivi avec beaucoup d’intérêt l’initiative spontanée des suporters lors de matchs comme Dortmund vs Monaco en avril 2017 avec #BedsForAwayFans après une attaque terroriste visant à aider les supporters bloqués à trouver un endroit où passer la nuit.

Ou bien à Kiev pendant la final de la Ligue des champions Liverpool – Real Madrid avec #FreeKyivCouch4Fans durant laquelle les hôteliers ainsi que les loueurs Airbnb avaient multiplié leur prix par plus de 100 ainsi qu’annulé des réservations déjà prises afin d’augmenter leur prix.

Cela a déclenché un processus de réflexion sur la manière dont ces actions pourraient être mises à profit et structurées autour d’une communauté pour répondre à un besoin non satisfait et bien nécessaire.

 

Sécurité

Vous êtes responsable de votre sécurité personnelle lors de toutes les interactions avec les membres, lorsque vous acceptez des invités chez vous ou lorsque vous séjourner chez un autre membre. Freecouch4Fans ne contrôle ni ne participe à aucune de ces interactions. Vous seul devez donc décider de ce qui est raisonnable dans votre situation.

  • Freecouch4Fans permet aux membres de se rencontrer et de partager leur hospitalité, et fournit des informations sur les membres qu’ils fournissent eux-mêmes ou fournis par d’autres membres. Mais nous n’avons aucun moyen de garantir les bonnes intentions ou l’identité d’un membre.
  • Vous êtes seul responsable de votre sécurité et de votre sécurité. Utilisez votre bon sens.
  • Vous choisissez la quantité d’informations à publier sur votre profil. Vous pouvez inclure ou omettre votre numéro de téléphone; vous pouvez inclure ou omettre la plupart des parties de votre adresse et de votre emplacement.
  • Vous n’avez aucune obligation d’inviter qui que ce soit à votre domicile. Même s’ils se présentent à votre porte après les avoir invités et que vous changez d’avis, vous pouvez trouver d’autres alternatives, comme les faire camper sur une pelouse ou les escorter à une auberge.
  • Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée de séjourner d’ accueillir des étrangers, un réseau d’accueil comme celui-ci pourrait ne pas vous convenir.

 

Fondamentaux

 

Comment trouvez-vous et demandez-vous l’hospitalité? (Recherche de membres)

Après vous être connecté, visitez la page principale et parcourez la liste, la grille ou déplacez-vous sur la carte (il s’agit d’une carte Google standard).

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de recherche sur le côté gauche.

  • Recherche par sport ou par équipe
  • Recherche par lieu:
    • Commencez à taper la première partie du nom de la ville ou de la province et attendez que les suggestions apparaissent Sélectionnez ensuite dans la liste.
    • Cliquez sur le bouton « map » pour aller au lieu sélectionné ou
    • Cliquez sur le bouton « liste » pour obtenir une liste des membres par ordre de distance par rapport au centre de l’emplacement que vous avez spécifié.

Après avoir trouvé un hôte potentiel, visitez leur page de profil et contactez-les en utilisant le bouton « Contact » sur le côté droit de leur page de profil. Assurez-vous de lire d’abord la page entière pour vous assurer que l’hôte répond à vos besoins et que vous correspondez aux préférences de l’hôte.

 

Quelles sont les règles de la communauté Freecouch4Fans?

Eh bien, nous n’avons pas beaucoup de règles, mais il y en a tout de même quelques-unes.

  1. Les informations sur les membres sur ce site doivent être utilisées uniquement pour que les membres se contactent au sujet de l’accueil, et pas à d’autres fins. Les gens ont gracieusement donné leurs informations dans le but de fournir un hébergement. (Pas de B & B ou auberges commerciales, pas d’utilisation commerciale du tout. Merci.)
  2. La plate-forme FC4F est destinée à l’accueil de particuliers (ou de couples ou de très petits groupes) passionnés de sport. Veuillez ne pas l’utiliser pour d’autres types d’hospitalité.
  3. Veuillez garder vos informations à jour et soyez réactif. Chaque freecoucher est en droit d’attendre au moins une réponse de chaque hôte contacté. Si vos informations sont obsolètes ou si vous n’êtes pas réactif, cela peut être très frustrant pour un freecoucher.
  4. Veuillez vous connecter au site au moins une fois par an et vérifier vos informations. Nous vous demandons de vous connecter au site au moins une fois par an pour vérifier vos informations et les mettre à jour.
  5. Lorsque vous recherchez l’hospitalité, vous devez contacter les hôtes potentiels à l’avance. Et si vos plans changent, veuillez en informer votre hôte dès que possible. Si vous vous êtes mis d’accord avec hôte mais deviez pour quelque raison que ce soit l’annulé, veuillez contactez votre hôte au préalable.
  6. Les hôtes ne sont pas autorisés à exiger un paiement pour l’hospitalité qu’ils offrent aux autres membres de Freecouch4Fans. Les invités peuvent aider bien sûr; vous pouvez préparer un repas, apporter de la bière ou un petit cadeau qui pourrait plaire à votre hôte,
  7. Les entreprises (hôtels, B & B, etc.) ne peuvent pas utiliser le site à des fins promotionnelles ou facturer aux membres l’hospitalité qu’ils offrent.
  8. Dites «non» à toute demande d’hébergement si vous êtes mal à l’aise ou pour toute autre raison. Par exemple, si vous demandez un d’être prévenu à l’avance et que quelqu’un vous appelle sur le moment, dites simplement « désolé, je dois être prévenu à l’avance, comme indiqué sur mon compte ».
  9. Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le site. Désolé, pour des raisons légales et de responsabilité, vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser le site.
  • Nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité sont présentées dans des pages séparées. Nous vous suggérons de les lire. Les conditions d’utilisation soulignent que vous êtes seul responsable des choix que vous faites lorsque vous utilisez Freecouch4Fans et que Freecouch4Fan n’a aucun moyen de garantir votre expérience avec un invité ou un hôte.

 

Quelles sont les responsabilités d’un hôte?

  • Veuillez répondre aux contacts des membres en temps utile, que vous choisissiez ou non de les héberger.
  • Lorsque vous êtes contacté par un voyageur, lisez son profil et ses recommandations et décidez si vous souhaitez l’héberger (vous n’êtes nullement obligé d’offrir l’hospitalité!) Veuillez noter que le lien vers le profil du membre se trouve dans l’email qui vous est envoyé automatiquement.
  • Si vous décidez d’offrir l’hébergement, poursuivez le contact avec le membre pour prendre des dispositions spécifiques, et donnez-lui des informations supplémentaires sur le contact et l’emplacement si nécessaire.
  • Toujours laisser des commentaires après toute visite d’un invité. Cela renforce la confiance dans la communauté. Normalement, ce sera positif, mais s’il est neutre ou négatif, veuillez le renseigner quand même.

 

Quelles sont les responsabilités d’un invité?

  • Avant de contacter un hôte potentiel, lisez attentivement son annonce et son profil. Soyez conscient de l’hospitalité qu’ils offrent, ainsi que des restrictions qu’ils peuvent avoir. Lisez leurs recommandations pour voir ce que d’autres ont dit à leur sujet.
  • Présentez-vous à l’endroit convenu, comme discuté avec l’hôte. Si vous ne pouvez pas, contactez-les dès que possible. (Les non-présentations sont une plainte constante de la part des hôtes et nuisent à notre communauté.)
  • Demandez à l’hôte quelles sont vos responsabilités en tant qu’invité. Vous attendez-vous à préparer un repas? Combien de temps êtes-vous autorisé / prévu à rester?
  • Les invités doivent généralement trouver un moyen de répondre à l’hospitalité de l’hôte… apporter une bière, préparer un repas, raconter de bonnes histoires, apporter quelque chose en lien à votre équipe locale comme une écharpe ou tout ce que vous jugerez approprié.
  • Fournissez toujours des commentaires (et des remerciements) aux hôtes dans la section «Commentaires» sur leur annonce. Notez que, bien que ce soit inhabituel, le feedback peut être neutre ou négatif. Vos honnêtes commentaires aident à renforcer la confiance dans la communauté.

 

Je suis un freecoucher. Pourquoi les hôtes ne m’invitent-ils pas à rester avec eux?

Si vous contactez des hôtes mais que vous ne recevez jamais de réponse poisitive, jetez un coup d’œil à votre profil et pensez à améliorer votre message de contact initial. Avez-vous une photo de profil claire? Votre profil vous décrit-il bien et fournit assez de détails sur votre voyage? Avez-vous des commentaires? Si vous ne disposez pas encore de commentaires, il est essentiel de laisser des commentaires lorsque vous avez la possibilité de rester avec un hôte et, espérons-le, de renforcer votre réputation de cette façon. Lors de votre premier contact, assurez-vous de donner des détails tels que le nombre de personnes qui voyagent, leurs noms, a propose de votre voyage ou de votre objectif et le moment exact où vous prévoyez d’arriver (si possible). Faites-leur savoir d’autres moyens de vous contacter (comme votre numéro de téléphone). Assurez-vous de lire le profil de l’hôte avant de le contacter, afin de sássuré que votre demande est appropriée. Si vous contactez par téléphone, assurez-vous de vous identifier clairement et de donner votre nom d’utilisateur sur Freecouch4Fans afin qu’ils puissent lire votre profil. C’est toujours une bonne idée de leur demander s’ils veulent vous rappeler après avoir lu votre profil et vos commentaires. Si vous n’obtenez pas de réponse des hôtes, vérifiez les points ci-dessus.

 

Que dois-je mettre dans mon profil?

Utilisez la section « À propos de vous » afinde vous décrire plus amplement. Si vous êtes hôte, quelle est la particularité de votre hébergement? Quels sports préférez-vous et quelles sont les équipes que vous soutenez? Une expérience incroyable que vous avez vécue et que vous aimeriez partager avec les gens? Que voudriez-vous partager avec les gens? Des informations comme celles-ci peuvent aider les hôtes ou les invités potentiels à décider si cela pourra convenir. Pour la plupart des gens, une photo de profil est très importante. Il ne doit pas nécessairement s’agir d’une image de vous, mais peut être une image de votre maison ou de votre ville. Vous n’avez pas à divulguer votre adresse ou vos numéros de téléphone, mais si vous les hébergez, la carte devrait indiquer où les invités resteraient à une distance raisonnable.

 

Je suis un hôte. Pourquoi n’ai-je pas de demandes pour rester avec moi?

Vérifiez ces choses: Avez-vous une photo de profil? Est-ce que votre profil dit quelque chose sur vous pour que les futurs visiteurs sachent si vous êtes une bonne personne? Votre réactivité montre-t-elle que vous répondez généralement aux demandes? Cela dit, il y a beaucoup de zones avec un grand nombre d’hôtes et très peu de voyageurs à vélo. Un certain nombre de grandes villes entrent dans cette catégorie.

 

Caractéristiques du compte

 

Comment puis-je fournir des commentaires sur un hôte ou un invité?

Veuillez laisser un commentaire lié à l’annonce dans la section « Commentaires ».

 

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par courrier électronique lorsqu’un message me parvient?

Cliquez sur votre profil dans le menu déroulant en haut à droite et cliquez sur « paramètres ». Cliquez ensuite sur le sous-menu « Notifications » à gauche. Vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver toutes les notifications qui vous sont envoyées. S’il vous plaît jeter un oeil si cela est correctement configuré. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous une note en utilisant le formulaire de contact.

 

Changer votre compte

 

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Cliquez sur votre profil dans le menu déroulant en haut à droite et cliquez sur « Paramètres ». Cliquez ensuite sur le sous-menu « Compte » à gauche. Vous trouverez alors au bas de la page un bouton « Changer » dans la sous-section « Mot de passe ».

 

Je continue d’essayer de mettre à jour mes informations mais celles-ci ne sont pas mises à jour.

Assurez-vous d’avoir cliqué sur « Déposer une annonce ». Ou peut-être y avait-il une erreur – recherchez le message contextuel qui vous le dit. Si vous ne remplissez pas accidentellement l’état / la province ou le pays, le code postal, etc., votre soumission ne sera pas acceptée. Veuillez lire le message d’erreur et remplissez les champs requis. Si vous avez toujours des problèmes, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact.

 

Comment supprimer mon compte?

Cliquez sur votre profil dans le menu déroulant en haut à droite et cliquez sur « paramètres ». Cliquez ensuite sur le sous-menu « Compte » à gauche. Vous trouverez alors au bas de la page un bouton « Supprimer définitivement mon compte ».

 

Problèmes de compte

 

Je me suis inscrit, mais je n’ai jamais reçu l’e-mail de validation.

Il est probable que l’e-mail a été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ou de courrier en masse. S’il vous plaît regardez ici en premier et recherchez dans tout votre boite mail notre message. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un message en utilisant le formulaire de contact.

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe ou de mon identifiant, ou je n’arrive pas à me connecter.

Si vous obtenez « La connexion a échoué. Veuillez saisir vos identifiants » lorsque vous essayez de vous connecter, vous pouvez recevoir un lien de connexion unique en vous rendant sur la page Identifiant ou mot de passe oublié. Ici, vous pouvez entrer votre adresse e-mail. Il vous enverra un email avec un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous connecter, puis changer votre mot de passe.

Ce lien de connexion unique peut atterrir dans votre dossier de courrier indésirable.

 

Je suis sûr que j’étais membre, mais je n’arrive pas à me connecter.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez d’obtenir un courrier électronique de réinitialisation du mot de passe à votre adresse. Rendez-vous simplement sur la page Identifiant ou mot de passe oublié et entrez votre email.

 

Outils du site

 

Comment fonctionne la carte du site web?

L’interface de la carte est facile à utiliser une fois que vous connaissez tout ce que vous pouvez faire avec.

  • Cliquez n’importe où sur la carte et faites-la glisser pour changer d’emplacement.
  • Utilisez le panneau de commande sur la gauche pour faire plusieurs choses, y compris un zoom avant et arrière ainsi que de se déplacer à gauche ou à droite sur la carte.
  • Cliquez sur un marqueur pour obtenir un résumé des informations d’un hôte
  • Double-cliquez n’importe où sur la carte pour centrer la carte à cet endroit. Vous pouvez ensuite effectuer un zoom avant en fonction du point central sélectionné.
  • Vous pouvez faire toutes ces choses pendant le chargement des marqueurs.

Il est amusant de se déplacer sur la carte et de voir où se trouvent les hôtes. Vous pouvez effectuer un zoom arrière et voir toute l’Europe ou l’Australie, par exemple.

Un Freecoucher à la recherche d’hôtes potentiels peut faire glisser la carte vers une zone d’intérêt spécifique, puis effectuer un zoom avant pour voir où se trouvent les hôtes. Un zoom avant sur un hôte particulier peut souvent indiquer l’emplacement exact de l’hôte.

 

Mon emplacement géographique ne s’affiche pas correctement sur la carte.

Tout d’abord, veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à votre adresse sont correctes dans votre annonce en cliquant sur « éditer l’annonce ». Si vous avez fourni au moins une adresse partielle, en particulier avec le code postal, vous obtiendrez généralement un emplacement approximatif (et parfois très précis). Si ce n’est pas le cas, veuillez définir votre propre emplacement sur la carte. Cliquez directement sur la carte pour définir votre position exacte, puis appuyez sur le bouton « Publier l’annonce »

 

Application web mobile pour iPhone, iPad, Android, Windows Phone.

Nous n’avons actuellement pas d’applications natives mais nous avons une application Web disponible pour tous les appareils. Il suffit de taper l’adresse du site pour y accéder sur n’importe quel appareil mobile.

 

Autres questions

 

Que se passe-t-il si j’ai des suggestions ou des idées sur le fonctionnement du site?

Envoyez-les nous! Nous souhaiton recevoir un maximum dínformation liées a l’ulisation de notre plateforme ! Envoyez-nous vos remarques en utilisant le formulaire de contact. De la même façon, veuillez nous suggérer vos propres entrées dans cette FAQ.

 

Je ne peux pas héberger maintenant ou dans un avenir prévisible. Comment faire pour suspendre l’hébergement?

Pendant que nous travaillons à l’amélioration du site Web, vous avez actuellement deux options: cliquez sur «Clore l’annonce» lors de l’affichage de votre annonce ou bien laissez-la, et refusez les demandes reçues entre-temps. Ceci est actuellement le début de notre voyage et nous améliorerions l’expérience utilisateur dès que possible.

 

J’ai trouvé un bug ou une erreur sur le site.

S’il vous plaît faites-nous savoir tous les problèmes que vous rencontrez. Nous travaillons dur pour améliorer le site. S’il vous plaît envoyez nous un message via le formulaire de contact avec les problèmes que vous rencontrez, bugs, etc.

 

Puis-je traduire le site dans ma propre langue?

La plateforme est actuellement traduite en 2 langues, en français et en anglais.

Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de traduction intégrées à votre navigateur avec un clic droit ou des sites Web de traduction.

Nous nous serions également ravi de beneficiez de toute l’aide de la communauté Freecouch4fans afin d’ajouter des langues supplémentares a notre site.

 

Je suis dans une bibliothèque ou un cybercafé. Comment puis-je me déconnecter pour que les autres utilisateurs ne puissent pas utiliser mon compte?

Lorsque vous utilisez le site dans un lieu public, cliquez sur « Déconnexion » en haut de l’écran dans le menu déroulant de votre compte lorsque vous avez terminé d’utiliser le site.

 

Que faire si j’ai un problème avec un hôte ou un invité FreeCouch4Fans?

  1. Veuillez essayer de déterminer si le problème est un problème de mauvaise communication ou de différence culturelle. Si c’est le cas, passez à autre chose.
  2. Si vous pensez que d’autres hôtes ou invités doivent être au courant de la situation du membre, veuillez laisser des commentaires dans la section “Commentaires“.
  3. Si la situation implique un incident grave (vol, mauvaise conduite sexuelle, etc.), veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact. Nous vous demanderons des détails factuels spécifiques sur votre expérience et demanderons à l’autre partie son avis. Dans les cas graves, nous pouvons afficher une rétroaction administrative (anonyme pour vous) sur le compte du membre ou supprimer le compte du membre accusé, si cela est justifié.
  4. Si la situation implique un comportement criminel, veuillez en informer immédiatement vos autorités judiciaires locales. Appellez la police.

 

Puis-je avoir deux annonces pour deux maisons?

Bien sûr, tout ce que vous avez à faire est de publier 2 annonces sur notre plateforme.